Орест Зуб – Автор openmind.com.ua

Тема доповіді: “”Onboarding” або “Як ефективно допомогти клієнту використати придбаний
продукт чи скористатися послугою, а також зменшити показник повернень””.

Тези доповіді:

• Продаж це не кінець відносин з клієнтом, а лише початок
• Основні причини чому клієнти переходять до конкурентів
• Фактичний досвід клієнта – (мінус) Очікуваний досвід = Задоволення клієнта
• Onboarding – ключ до найкращого фактичного досвіду клієнтів
• Буденний onboarding досвід під час недавньої поїздки в Японію
• Як організувати ефективний onboarding в:
  • відразу після покупки
  • перший тиждень
  • другий тиждень
  • третій тиждень
  • другий місцяь
  • третій місяць
• Резюме