Роман Грисьо – бізнес-тренер, керівник групи навчання та підготовки персоналу міжнародної аутсорсингової компанії Adelina Call Center.

Історія успіху:

• У 2009 р. розпочав кар’єру на посаді представника центру обслуговування абонентів. Через кілька
  місяців став наставником для нового персоналу.
• З 2010 – підвищення до фахівця з навчання персоналу
• У 2011 – отримує сертифікат бізнес-тренера. «Академія живого бізнесу», «Авторська школа бізнес-тренерів к. пс. н. Жанни Зав’ялової»
• Із 2014 – керує відділом навчання у трьох містах (Львів, Київ, Харків)

Створив і ефективно використовує для навчання наступні програми:

• – Стандарти якісного обслуговування клієнтів
• – Клієнторієнтований сервіс
• – Робота зі складними та конфліктними абонентами
• – Стресостійкість
• – Командоутворення
• – Зворотній зв’язок
• – Контроль часу
• – Тренінг для тренерів
• – Методи розвитку та управління персоналом

Брав часть у таких конференціях:

• – TEDxLNU (2015), Магія голосу
• – Срібний призер міжнародної конференції ЕМЕА TOP RANKING PERFORMERS IN THE CONTACT
  CENTER WORLD (категорія «Кращий тренер», Відень, липень 2013)
• – Срібний призер міжнародної конференції ЕМЕА TOP RANKING PERFORMERS IN THE CONTACT
  CENTER WORLD (категорія «Кращий тренер», Лондон, червень 2012)
• – Бронзовий призер міжнародної конференції (фінал) TOP RANKING PERFORMERS IN THE
  CONTACT CENTER WORLD (категорія «Кращий тренер», Лас Вегас, листопад 2012)

Тема доповіді: “Кава + цукерок. Таємниці клієнторієнтації”.

Тези доповіді:

• Сервіс із перевищенням очікувань клієнта;
• Відданість клієнтів та «сарафанне радіо»;
• Як створити WOW – ефект?;
• Якість обслуговування – конкурентноздатність компанії.